Receção do cliente
Matrícula.Veículo.Problema.Tipo de serviço.Hora preferida e contexto antes da passagem.
Marcação e serviço
Apresentar disponibilidade.Confirmar marcações.Enviar lembretes.Gerir alterações.
Fluxo da oficina
Receção.Diagnóstico.Aprovação.Trabalho em curso.Controlo de qualidade.Pronto para levantamento.Pagamento.
Peças
O que é necessário.Disponibilidade.Estado da encomenda.Dependências que podem atrasar a conclusão.
Atualizações ao cliente
Orçamentos.Aprovações.Atualizações de estado.Mensagens de levantamento no momento certo.
Frotas / B2B
Empresas.Veículos.Contactos.Preços acordados.Aprovações.Ordens de compra e contexto de faturação.
Mobilidade
Disponibilidade de carros de substituição.Entrega e devolução.Quilometragem.Combustível.Fotos e verificações de conformidade.
Apoio à equipa
A próxima ação continua visível.A responsabilidade fica clara entre receção, oficina e gestão.
Gestão
Carga de trabalho.Gargalos.Aprovações.Pagamentos.Próximos serviços e exceções numa única vista.